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    解决柜面业务排队“痛点”差异化服务为客户带去全“馨”体验
    信息来源:鄂尔多斯农商银行  ‖  发稿作者:办公室   ‖  发布时间:2017年12月16日  ‖  查看1743次  ‖  

    银行排队办理业务几乎是各家银行的一大“痛点”,紧盯手里的号码条,竖起耳朵焦急等待叫号机的呼唤;打开朋友圈不停地刷新动态来打发好像过得更慢的时间;或是在孩子不耐烦地催促声和一遍遍的安慰中苦苦等待,服务体验无疑打了折扣。如何让客户的等待时间变得愉悦而有意义,鄂尔多斯农商银行有了更多的思考和行动。
        一是在大厅设置儿童乐园。

    二是设置客户休闲多功能厅。厅内台球和乒乓球活动让不少“久坐族”都能够舒展筋骨。

    三是悉心打造书法室。弘扬传统文化,为书法爱好者提供创作和修身养性的空间。

    四是利用中午客流的低峰期为环卫工人提供免费沙发和热水。

    五是设置各色图书吧,通过形式各异、内容丰富的金融科普知识书刊,让客户学习了解与自身息息相关的金融常识。

                  
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