• 农商首页
  • 零售业务
  • 公司业务
  • 电子银行
  • 银行卡
  • 理财业务
  • 今日农商
  • 人才招聘
  • 收费标准
  • 纪检信箱
  • 您的位置:首页 >> 信息公开栏目 >> 本行动态
    承诺“四个到位” 解决客户排队问题
    信息来源:鄂尔多斯农村商业银行  ‖  发稿作者:办公室   ‖  发布时间:2010年09月19日  ‖  查看7700次  ‖  

    为使员工的服务意识进一步增强,服务态度进一步改善。同时,提高服务质量及工作效率,以此提升客户的满意度。从8月份开始,鄂尔多斯农村商业银行多措并举,多管齐下,开展了解决客户排队大汇战。通过承诺“四个到位”,即服务意识到位,业务知识到位,服务管理到位,相互学习到位,及时解决客户排队问题,努力提升服务水平。

    一、服务意识到位。思想决定行动。要求全体工作人员树立“人人是窗口、人人都是形象”的服务意识,坚持以“客户为上帝”为宗旨,全力以赴地为客户服务,努力改变观念,增强服务意识。

    二、业务知识到位。技能决定品质。要求员工加强业务知识的学习,积极组织员工学习了《业务操作流程》、《文明服规范》等业务知识,使员工在工作中及时迅速地解决遇到的问题,最大限度地节省办理业务时间,减少客户等候时间。

    三、服务管理到位。服务决定水平。加大窗口服务建设和管理工作力度,切实落实窗口服务规范,进一步规范窗口服务行为。要求全体员工注重礼仪、礼貌、礼节,对待前来办理业务的客户,要态度和蔼,以诚相待,尊重前来办事的每一位客户,坚持微笑服务、热情大方、举止文明、用语规范。同时,充分发挥大堂经理的作用,加强对客户的引导,做到让他们“高兴而来,满意而归”。

    四、相互学习到位。态度决定效果。要求员工在工作中加强日常交流,组织员工对窗口服务进行察看和评判,并自我对照和点评,以提升服务质量,争创客户满意窗口。

    通过 “四个到位”的承诺及组织实施,鄂尔多斯农商行有效缓解了客户排队现象,赢得了客户的好评。今后,鄂尔多斯农商行将在缩短业务办理时间、提升服务质量上群策群力,在提升自我管理水平和业务素质上不遗余力,在树立我行本土企业的新形象上再接再厉,用心打造鄂尔多斯农商行企业品牌。

                  
       上一篇: 群雄逐鹿夺桂冠 巾帼英雄显身手
       下一篇: 认真开展风险自查 及时排除安全隐患
     

    企业邮箱 | 网站声明 | 隐私保密条款 | 网站地图 | 友情链接 | 加入收藏夹 | 人才招聘 | 24小时服务热线:(400-9996688)

    返回顶部↑
    ipv6 ready

    微信二维码
    微信公众平台
    扫一扫 加关注

    鄂尔多斯农商银行客户投诉受理渠道:
    服务热线:400-99-96688 公司业务专线:0477-3155571 电话渠道:0477-3155000
    网络渠道:nshzongheguanlibu@163.com
    零售业务专线:0477-3155547 银承业务咨询:0477-3155587 信函渠道:内蒙古鄂尔多斯市东胜区达尔罕街12号,
    鄂尔多斯农村商业银行办公室
    邮政编码:017000
    网络安全标志

    蒙公网安备 15060202000352号

    服务三农 服务中小微企业 服务市民百姓
    版权所有(C)鄂尔多斯农村商业银行
    蒙ICP备 08000287号-1
    本网站支持IPV6访问